Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
HANDFILD
IMPORTANTE: Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecho con los artículos que has pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El pedido debe contener todas las piezas, componentes y embalajes originales exactamente como fueron recibidos.
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El producto solo debe haber sido manipulado en la medida necesaria para inspeccionarlo. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso o manipulación inadecuados.
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Los productos relacionados con la higiene deben estar completamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
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Cualquier defecto o daño del producto debe notificarse inmediatamente después de la recepción.
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Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
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Las devoluciones se procesarán en un plazo de 7 días laborables. Siempre que se cumplan todas las condiciones, el reembolso será aprobado dentro de ese mismo plazo.
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Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si consideramos que el producto ha sido utilizado o dañado por causas ajenas a Handfild.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución.
Envía un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografía del producto (si está dañado).
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Nombre completo del cliente.
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Dirección completa del cliente.
Una vez recibida tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo y te facilitaremos la dirección correcta para realizar la devolución.
No envíes el paquete a la dirección del remitente, ya que no podremos procesarlo. La dirección de devolución será proporcionada únicamente después de revisar tu solicitud.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tendrá derecho al desistimiento conforme a las siguientes disposiciones, siempre que sea una persona física que celebre un contrato con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.
Derecho de desistimiento
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales a partir del día en que tú, o un tercero autorizado por ti (distinto del transportista), recibáis el producto.
Debido a que trabajamos con un sistema de procesamiento de pedidos totalmente automatizado, los pedidos comienzan a prepararse inmediatamente después de realizarse. Por ello, no podemos detener el proceso de envío una vez iniciado, y no será posible cancelar el pedido ni emitir un reembolso hasta que el producto haya sido recibido y, en su caso, devuelto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión a Handfild mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
El desistimiento será efectivo una vez que hayamos recibido el producto devuelto.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Pedidos que ya están en tránsito
Nuestros productos se envían directamente desde Asia. Por este motivo, en ocasiones los plazos de entrega pueden ser superiores a los habituales y están fuera de nuestro control.
Si el pedido ya ha sido enviado y se encuentra en tránsito, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución. No obstante, puedes informarnos previamente de tu intención de desistir del pedido.
Para agilizar el proceso de reembolso, te recomendamos enviarnos el comprobante del envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si ejerces tu derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío y cualquier coste adicional derivado de haber elegido un método de envío distinto al estándar ofrecido por Handfild.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha en que recibamos tanto la comunicación de desistimiento como el producto devuelto.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método. No se aplicará ninguna comisión por dicho reembolso.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia y los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.